Cuando un cliente busca herramientas o implementos para su proyecto constructivo necesita saber cuál es la mejor opción para comprar lo que busca.
Hay tres factores que intervienen en esta decisión y todo comienza con lo siguiente:
Lo primero que miran los clientes a la hora de decidir dónde comprar sus artículos de ferretería es el costo, porque cada céntimo cuenta en la situación económica actual.
Por tal motivo debes conocer que precios tiene la competencia y conocer tu valor diferencial para que el cliente compre la mercancía que necesita en tu ferretería.
El punto de venta es el mejor escaparate para que nuestros clientes vean lo que tenemos en la ferretería. También cuenta con todas las operaciones necesarias como la recepción de la mercancía y su almacenamiento, la exposición en los estantes con la atención de las necesidades de servicio al cliente que surgen durante el horario comercial.
El segundo factor de estas 3 consideraciones tiene que ver directamente con el servicio; ¿Cómo les hemos hecho sentir? ¿Se siente satisfecho con la atención? ¿Tiene alguna otra duda sobre el producto?
Estas simples preguntas pueden marcar la diferencia, así si el cliente no se siente satisfecho podrás capacitar a tus colaboradores para que den la óptima atención conociendo a fondo los productos dando la respuesta adecuada a las dudas que tenga el consumidor.
Un personal de ferretería bien informado y capacitado puede ahorrar mucho tiempo a tus clientes guiándolos hacia mejores soluciones.
Con estos conocimientos, tu negocio verá cómo se repiten las visitas de clientes satisfechos que buscan consejo sobre el mejor uso de los productos en el hogar o en el entorno de trabajo.
Por último, viene la calidad del material o producto ofrecido en la ferretería, posibles interrogantes del cliente: ¿confío lo suficiente en esta tienda para realizar mi compra? ¿Tienen garantía y cuánto tiempo? ¿Es de calidad este producto?
Por ello, es más probable que los clientes elijan el negocio con una garantía de mayor calidad.
Hay que ofrecer al cliente dos garantías: una del fabricante y otra de la empresa, además de contar con marcas que nos diferencien para que consigan lo que necesitan a un precio asequible y sin complicaciones.
La ferretería es importante para la comunidad porque ofrece una gran variedad de servicios y productos. Sin embargo, toma en cuenta los factores explicados con anterioridad para consolidar la visibilidad necesaria y obtener más clientes.